Poblanos recuperan 76 millones de pesos tras reclamar a instituciones financieras

Las reclamaciones ante la Condusef aumentaron 13.3% durante los primeros ocho meses de 2026. Los cargos no reconocidos y los problemas de cobranza figuran entre los principales motivos de inconformidad.

Revisar los movimientos bancarios y reclamar oportunamente puede hacer una diferencia importante para las finanzas personales.

Entre enero y agosto de 2026, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 6,891 reclamaciones en Puebla, un incremento de 13.3% respecto del mismo periodo del año anterior.

De los asuntos concluidos, el organismo reportó la recuperación de 76.1 millones de pesos a favor de los usuarios.

La cifra muestra la importancia de utilizar los mecanismos de defensa financiera cuando existen cargos, cobros o movimientos que requieren aclaración.

¿De qué se quejan los poblanos?

La banca múltiple concentró 70.3% de las reclamaciones registradas en el estado.

Entre los motivos reportados destacan los consumos no reconocidos, las transferencias electrónicas no reconocidas y las compras por internet que los usuarios aseguran no haber realizado.

Además, 20.5% de los asuntos atendidos por la Condusef correspondió a prácticas de cobranza indebida.

El municipio de Puebla concentró 68% de las reclamaciones estatales, seguido de Tehuacán, con 3.8%, y San Martín Texmelucan, con 2.7%.

¿Qué hacer si detectas un cargo no reconocido?

Lo primero es contactar inmediatamente a la institución financiera, reportar la operación y solicitar un folio de aclaración.

También es recomendable conservar estados de cuenta, comprobantes y cualquier comunicación relacionada con el movimiento.

Cuando la respuesta del banco no resulta satisfactoria, los usuarios pueden acudir a la Condusef para solicitar orientación o iniciar el procedimiento correspondiente.

En casos de posible fraude, conviene bloquear los medios de pago comprometidos y cambiar las credenciales de acceso.

La prevención también cuenta

El aumento de reclamaciones no significa que todas correspondan a fraudes comprobados. Existen controversias por distintos servicios financieros, operaciones y prácticas de cobranza.

Sin embargo, los datos recuerdan la importancia de activar alertas bancarias, revisar periódicamente los estados de cuenta y evitar compartir contraseñas o códigos de verificación.

Los 76.1 millones de pesos recuperados representan recursos que regresaron a los usuarios mediante los asuntos concluidos.

La lección es sencilla: conocer nuestros derechos financieros y utilizar los canales formales de reclamación puede ayudarnos a proteger el patrimonio familiar.